小英家政客服
信息内容 3图
- 招聘：
- 小英家政客服
- 人数：
- 3 人
- 学历：
- 大专/高职
- 公司：
- 东营小英家政保洁服务有限公司
- 介绍：
- 岗位职责：
1. 负责抖音、小程序、平台线上售前咨询、接单答疑、预约排单，核对客户户型、面积、服务需求、套餐时长，做好订单信息确认闭环；
2. 负责日常派单、调度保洁师傅，合理匹配订单，跟进上门时效，处理临时改期、换单、空单问题；
3. 承接售后问题、客诉纠纷、差评、退款工单，安抚客户情绪，处理平台售后仲裁、申诉抗辩，降低商责退单率；
4. 熟悉家政保洁套餐规则（2小时分区/4小时全屋/深度保洁），精准给客户讲解服务范围、时长边界、收费标准，规避服务纠纷；
5. 维护新老客户，跟进服务体验，挖掘客户复购、新房订单、长期会员、包月包年客户转化；
6. 日常记录订单台账、客诉原因复盘，配合门店优化话术，降低退单与差评。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能高效处理客户咨询与投诉；
2. 有较强的责任心和应变能力，能够应对订单突发情况并及时协调解决；
3. 熟悉办公软件操作，具备基本的数据记录与整理能力；
4. 有客服或家政行业相关经验者优先。
联系方式
